TERMOS DE RESERVA ONLINE
TERMOS E CONDIÇÕES DA RENT4ALL
Infra os termos e condições que se aplicam à sua reserva.
Todos os convidados devem saber que, quando fazem uma reserva com a Rent4All, estão a vincular-se com tudo o que está incluído neste documento de Termos e Condições, por isso, leia atentamente e verifique se há atualizações em cada reserva.
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS
Além desses termos e condições gerais, existem políticas específicas relativas a cada apartamento individual e à sua situação especifica. Eles estão descritos na página de perfil de cada apartamento.
PRE-CHECK-IN
Depois de reservar um apartamento, o hóspede receberá um e-mail e / ou mensagem SMS da Rent4All confirmando a reserva e explicando os detalhes do apartamento dentro num voucher de reserva. O convidado será convidado a preencher um formulário de pré-check-in que é altamente importante para nos ajudar a oferecer um melhor atendimento.
O formulário de pré-check-in solicitará a hora de chegada e o número total de pessoas que ficam no apartamento, para que possamos fornecer a quantidade certa de roupa de cama e toalhas de banho (uma por cada hospede). O formulário de pré-check-in também indicará o atendimento e recolha da chave pela nossa equipa no apartamento.
A Rent4All não pode assumir qualquer responsabilidade se o hóspede não preencher o formulário de pré-check-in.
Todas as informações fornecidas pelo Rent4All no formulário de pré-check-in (data de check-in e check-out, transferência de preços) são salvas na nossa base de dados. Qualquer tentativa de alterá-lo e violar as informações originais invalidará o formulário de Pré-Check-in e estará sujeita ao cancelamento da reserva.
CHEGADA E CHECK-IN
Salvo acordo em contrário, o check-in será depois das 15:00h.
Todos os contatos serão fornecidos após a confirmação da reserva. Não podemos assumir qualquer responsabilidade se o hóspede não nos contactar antecipadamente.
Pagamentos devidos:
Todos os pagamentos pendentes devidos devem ser pagos à equipe Rent4All em dinheiro (Euros) antes da chegada. O funcionário do Rent4All tem o direito de cancelar a reserva se o hóspede se recusar a pagar o valor devido no check-in.
Entrada tardia:
Qualquer check-in depois das 19:00h está sujeito ao pagamento de uma taxa fixa de check-in tardio (entre os 25€ e os 40€), a ser paga em dinheiro junto da nossa equipa.
ENDEREÇO PARA CHECK-IN
Todos os hospedes serão informados através do voucher enviado pela Rent4All após a reserva de que o check-in é feito no endereço do apartamento.
Os convidados devem ir ao endereço do apartamento para recolher as chaves do apartamento e se registar e fazer qualquer pagamento devido. O hóspede deve apresentar os cartões de identidade / passaportes de todas as pessoas que vão ficar no apartamento.
CHAVES DE APARTAMENTO
No check-in dos hóspedes, a Rent4All fornecerá apenas um conjunto de chaves. Os hóspedes devem ter cuidado para não perdê-las ou deixá-las dentro do apartamento. Serão cobradas taxas adicionais por chaves perdidas ou danificadas. As taxas são cobradas da seguinte forma:
Lost Keys (preço por chave) – 30 €
Visita da equipe de emergência (entre as 9:00 da manhã e as 19:00 da noite) – 10 €
Visita da equipe de emergência (entre as 7:00 da noite e as 9:00 da manhã) – 25 €
Contratação de um serviço de serralheiro – O hospede será responsável pela taxa total cobrada pelo prestador do serviço. A taxa do provedor de serviços baseia-se na complexidade, materiais, tempo gasto e outras variáveis.
Por favor, informa-se que pode demorar até 45 minutos para que nossa equipe chegue para avaliar a situação e agir.
Os hóspedes devem devolver todas as chaves na partida.
EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS DOS APARTAMENTOS
Todos os aparelhos e comodidades do apartamento estão descritos na página de apartamentos. A Rent4All não pode fornecer qualquer item que não esteja listado (por exemplo, ar condicionado, aquecedores, aparelhos de TV).
MANUTENÇÃO E PEDIDOS ESPECIAIS
Todos e quaisquer problemas dentro do apartamento (por exemplo, problemas elétricos, mau funcionamento do equipamento, rutura de água) devem ser comunicados ao nosso Atendimento ao Cliente por email ou telefone imediatamente. Dependendo do problema, a resolução pode demorar até 72 horas ou mesmo mais se depender de serviços de terceiros.
Ao respeitar a razoável privacidade dos hóspedes, a Rent4All reserva-se o direito de acessar a propriedade em qualquer momento, se necessário, para inspeções, reparos e emergências.
Camas extras e berços podem ser solicitados com antecedência, mas estão limitados à disponibilidade nesse momento e sujeitos a pagamento de custo extra.
REGRAS DE CASA DE VISITANTE
Aparelhos e dispositivos
Se um aparelho não funcionar, ou os hóspedes não têm certeza sobre como usar qualquer dispositivo na casa, os hóspedes devem entrar em contato com a equipe da Rent4All.
Limpeza
O apartamento será limpo antes da chegada dos convidados.
O serviço básico Rent4All inclui um conjunto de toalhas, roupa de cama e sabão para mãos para cada reserva. Serviços e produtos de limpeza adicionais, incluindo uma mudança de lençóis e toalhas, estão disponíveis mediante solicitação por uma taxa adicional.
Os hóspedes não precisam limpar o apartamento no check-out. A Rent4All exige que os hóspedes deixem o apartamento limpo e arrumado e tirem o lixo para que possamos melhor receber o próximo convidado prontamente. Por favor, não deixe o lixo fora da porta do apartamento ou fora da porta do prédio. Use as lixeiras e contentores na rua que são fornecidos para esse fim.
Animais de estimação
Regra geral, não são permitidos animais de estimação (de qualquer raça, tamanho ou idade) nos apartamentos Rent4All. Se algum animal de estimação for encontrado em um apartamento, o Rent4All reserva-se o direito de exigir que os hóspedes deixem o apartamento sem qualquer compensação ou reembolso de taxas pagas. Alguns apartamentos permitem a presença de animais de estimação, sujeitos a confirmação e aprovação, mediante um pagamento extra (estão listados na página de perfil de cada apartamento)
Política de fumar
Todas as propriedades Rent4All são totalmente não-fumadores. Poderão existir áreas especificas para fumar, sempre assinaladas ou informadas no check-in, nomeadamente espeços exteriores, varandas, pátios, terraços e áreas ajardinadas.
Mobília
Não faça qualquer alteração ou adição ao alojamento ou aos seus conteúdos.
Itens no apartamento
Todos os itens que são encontrados no apartamento pertencem ao proprietário e não devem ser movidos ou removidos da propriedade mesmo durante a estadia.
Horas de silencio e distúrbios
Entre as 22:00h e as 9:00h, mantenha todo o ruído no mínimo. Por favor, não perturbe os vizinhos ao abrir ou fechar a porta do apartamento ou a porta do prédio.
Não aceitamos reservas para atividades ilegais ou imorais.
O convidado cujo nome se encontra no e-mail de confirmação da reserva será responsável pelo comportamento de todo o grupo e concorda em evitar qualquer atividade ilegal.
Proibido invadir a privacidade do proprietário ou publicar ou revelar qualquer coisa que permita que um terceiro identifique o endereço da propriedade ou a identidade do proprietário (mesmo que essa informação já esteja no domínio público).
Os hóspedes são responsáveis pela sua própria segurança durante a sua estadia nas acomodações Rent4All. Os hóspedes devem ouvir qualquer instrução ou explicação fornecida pela equipe de check-in Rent4All ao mostrar o alojamento.
Se um hóspede tiver conhecimento de qualquer coisa durante a estadia, que se acredita ser um risco de saúde e segurança, o hóspede deve informar a equipe da Rent4All imediatamente.
Ao sair do apartamento, os hóspedes devem ter a certeza de deixar os aparelhos a gás desligados, as janelas fechadas, o ar-condicionado, o aquecimento central e as luzes apagadas.
PARTIDA E CHECK-OUT
O check-out é realizado até as 11:00 da manhã, e todos os hóspedes devem sair do apartamento até o horário de check-out projetado. O convidado deve informar a Rent4All do tempo de check-out desejado para que um funcionário do Rent4All possa estar presente no check-out.
Caso um funcionário da Rent4All não possa estar presente no horário de check-out, o hóspede pode deixar as chaves na mesa principal e fechar a porta. O hóspede NÃO DEVE deixar as chaves no bloqueio da porta.
Os hóspedes que não partirem antes das 11:00 da manhã serão sujeitos ao pagamento de uma taxa de acomodação adicional de dia inteiro.
Se o hóspede se recusar a sair, o Rent4All reserva-se o direito de entrar no alojamento, remover os pertences, trocar os bloqueios e também tomar as medidas necessárias. (O hóspede pagará pelos custos de qualquer ação.)
Itens deixados no apartamento
A Rent4All não é responsável por qualquer item deixado dentro do apartamento depois do hóspede sair. Todos os pertences encontrados no apartamento podem ser devolvidos mediante solicitação. O hóspede é totalmente responsável por todas as cobranças relacionadas com o processo de recuperar seus pertences.
NÚMERO DE HÓSPEDES
Os hóspedes devem indicar o número exato de hóspedes no formulário de pré-check-in. Mais nenhum hóspede que não esteja especificado na reserva pode ficar no alojamento. O número de pessoas que podem usar o apartamento não deve exceder o valor indicado na página do apartamento. Se o número de hóspedes exceder o limite, a Rent4All reserva-se o direito de exigir que os hóspedes deixem o apartamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas.
DANOS NO APARTAMENTO
Os hóspedes concordam em pagar o custo de qualquer dano no alojamento ou no seu conteúdo. O hóspede autoriza a Rent4All a cobrar essas taxas no cartão de crédito ou débito fornecido ao fazer uma reserva.
RESPONSABILIDADES
O serviço da Rent4All está legalmente limitado aos apartamentos e ao relacionamento com os hóspedes durante a estadia. A Rent4All não será responsável por quaisquer ocorrências fora dos limites do apartamento, tais como (mas não limitado a): limpeza e manutenção do edifício, ruídos externos, construção, vizinhos ou qualquer outra questão que não esteja diretamente relacionada com o próprio apartamento.
As fotos e as descrições dos apartamentos são produzidas pela Rent4All e foram revistas pelos proprietários. Mudanças menores no apartamento podem ocorrer em comparação com as fotos no site, sem comprometer a condição geral e as comodidades. A Rent4All não irá compensar os hóspedes, reembolsar taxas, ou deslocar os hóspedes para outros apartamentos com base no gosto ou a semelhança do apartamento. É da responsabilidade dos nossos clientes garantir, antes de fazer a reserva, que a área ou o bairro que eles escolheram para ficar é de seu agrado.
A Rent4All não será responsável por qualquer dano, causado direta ou indiretamente, que possa ocorrer durante a permanência dos hóspedes no apartamento, como (mas não limitado a): ferimento a pessoa ou bens, roubo ou comportamento criminal, perdas devidas a incêndio ou má conduta, etc. O mesmo se aplica a quaisquer deficiências no fornecimento de gás, eletricidade, água, telefone ou internet. A Rent4All não é responsável por possíveis atrasos, acidentes, perda ou mudança de cronograma ou taxas que estão relacionadas com os serviços do nosso fornecedor.
A Rent4All e seus funcionários não são responsáveis por erros e omissões, falsas declarações por terceiros, disputas entre um hóspede e um terceiro, ou o conteúdo de links externos que não aquele em que a reserva ocorreu. No caso de os hóspedes deixarem de cumprir estes termos e condições, ou em caso de mau comportamento dos hóspedes, a Rent4All reserva-se o direito de exigir que os hóspedes abandonem o apartamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas.
SITUAÇÕES ANOMALAS E MATÉRIA LEGAL
Este acordo é entre o hóspede e a Rent4All, a empresa devidamente autorizada a providenciar o arrendamento do alojamento. Este acordo é uma licença para ocupar o alojamento durante o período acordado. Os hóspedes não são inquilinos da acomodação e não receberam a posse exclusiva do alojamento. Os hóspedes estão a arrendar o alojamento sob uma licença de ocupação.
No caso raro de um apartamento reservado não estar disponível, devido a danos causados por um vazamento de água, por exemplo, ou por qualquer circunstância além do nosso controle, a Rent4All não será responsável pelo inconveniente causado, no entanto, tomaremos as medidas necessárias para transferir o hóspede para um apartamento com características semelhantes.
Se o hóspede não aceitar a deslocalização, o valor total (excluindo os custos relacionados com os dias em que o apartamento foi usado pelo hóspede, se aplicável) será reembolsado, mas nem o proprietário nem a Rent4All serão responsáveis perante o hóspede por qualquer outro montante em relação ao cancelamento da reserva.
A Rent4All não será responsável pelo possível roubo de objetos deixados no apartamento.
DANOS MATERIAIS
Os hóspedes devem notificar a Rent4All de qualquer dano à acomodação, conteúdo, acessórios, que ocorrem durante a estadia, mesmo que o hóspede considere que o dano seja regular e mesmo que o hóspede não acredite que o dano seja culpa dele. Se o hóspede não notificar a Rent4All de tais danos, o hóspede será responsável por tal dano até o custo de uma substituição completa.
Qualquer dedução por danos materiais será cobrada no cartão de crédito ou débito que o hóspede tenha fornecido. O hóspede autoriza a Rent4All a cobrar essas taxas no cartão de crédito ou débito fornecido ao fazer uma reserva.
SOBRE OS TERMOS E CONDIÇÕES
A Rent4All reserva-se o direito de atualizar os seus termos e condições a qualquer momento conforme necessário. É responsabilidade das partes usar o website da Rent4All para conferir estes termos e condições no caso de uma mudança antes de fazer uma reserva.
Ao concordar em usar o website da Rent4All, entende-se que o hóspede aceita quaisquer alterações e que todas as partes irão cumprir essas mudanças.
Estes termos e condições não afetam os direitos legais do consumidor.
LEI APLICÁVEL
Uma vez que a Rent4All está sediada em Portugal, estas condições estão sujeitas à lei portuguesa.
Os tribunais portugueses têm jurisdição exclusiva em caso de ação judicial relativa a qualquer reserva de alojamento com a Rent4All.