FAQ

PERGUNTAS FREQUENTES

Algumas regras aplicam-se apenas ao fazer a reserva através do nosso site.

 

RESERVAS E PAGAMENTOS

Como posso encontrar os apartamentos para as minhas datas?

Na página de propriedades você tem a lista de todos os imóveis.

Você deve inserir as datas de check-in e check-out e o número total de hóspedes. Clique no botão “Pesquisar”.

O resultado só mostrará os apartamentos Rent4All disponíveis.

Você pode então clicar na imagem do apartamento ou no nome do apartamento para obter informações adicionais, como localização, amenidades e galeria de fotos. Se você ainda tem dúvidas, entre em contato para que possamos ajudá-lo a decidir o melhor lugar para ficar. Basta clicar no botão “Submeter” e enviar.

 

Como faço para reservar uma propriedade?

A reserva é um processo fácil de 5 passos.

1 – Escolha o seu imóvel na página das propriedades

Você deve definir os horários de check-in, check-out e o número total de hóspedes.

2 – Clique no botão “reservar agora”.

A próxima página mostrará os detalhes do preço.

O preço “devido agora” é o preço que você precisa pagar para garantir a reserva. O restante do valor devido será cobrado no momento do check-in. O preço “devido agora” representa 30% do valor total do arrendamento e qualquer serviço adicional que você tenha comprado.

3 – Preencha o formulário com seus dados pessoais, leia e aceite os nossos termos e condições e clique no botão “Ir para o pagamento”.

4 – Você será direcionado para a página HIPAY para preencher os detalhes do seu cartão de crédito e pagar a reserva com segurança.

5 – Em alguns segundos, receberá um e-mail de confirmação se o pagamento tiver sido bem-sucedido.

Dentro de 24 horas / 48 horas, você receberá um e-mail com seu comprovativo de reserva com os detalhes da reserva e as instruções a seguir no dia da sua chegada. Este e-mail também incluirá o endereço do seu apartamento, o número de telefone da sua pessoa de contato e todas as informações sobre como pagar o saldo no check-in.

Se você quer fazer uma reserva de última hora para hoje ou amanhã – não há problema! Nós enviaremos uma confirmação imediata assim que a obtivermos!

É tão fácil!

Nunca esqueça que estamos aqui para ajudá-lo 24 horas por dia.

 

Qual é a política de cancelamento da empresa?

Todos os cancelamentos devem ser comunicados por escrito via e-mail.

Antes de 30 dias a partir da data de chegada reservada – reembolso total

Menos de 30 dias antes da data de chegada reservada – 30%

No show -100%

Não há cobrança se o cliente cancelar uma reserva antes de 30 dias a partir da data de chegada reservada.

 

Meios de pagamento da minha reserva?

A maneira mais rápida de confirmar sua reserva é pagar o depósito com um cartão de crédito / débito ou PayPal, usando nosso método de pagamento on-line. Este método seguro e eficaz é estritamente confidencial e garante a máxima segurança nas suas transações.

 

Existe outra maneira de pagar a reserva?

Você também pode pagar via transferência bancária. O valor deve estar na nossa conta até ao momento da data de check-in. Entre em contato connosco e nós o ajudaremos. Se você ainda tiver problemas, o seu banco pode ter um pagamento bloqueado (talvez porque não está autorizado a fazer pagamentos on-line numa moeda diferente, tem conta bancária limitada, etc.). Entre em contato com o seu banco e verifique os seus termos e condições.

 

Conteúdo do email de confirmação?

O e-mail de confirmação contém todas as informações sobre a sua estadia e confirma que o processo de reserva foi bem sucedido. Também contém o nome e número do apartamento, endereço do apartamento, números de telefone Rent4All e como fazer o check-in.

 

Quando recebo o email de confirmação?

Dentro de 24 horas / 48 horas após pagar o seu depósito.

 

Não recebi o email de confirmação. O que devo fazer?

Certifique-se de que não está na sua pasta de spam; se não estiver, entre em contato connosco, via e-mail ou telefone.

 

Como encontro o endereço exato do apartamento?

Você encontrará o endereço completo do seu apartamento no e-mail de confirmação que você receberá dentro de 24 horas / 48 horas após o pagamento do seu depósito.

No entanto, você pode ver a localização do apartamento no mapa na página de detalhes do apartamento no site Rent4All. Você também pode telefonar e dizer-nos o nome do apartamento para indicarmos as indicações de chegada à propriedade.

 

Como recolho as chaves do apartamento?

Um conjunto de chaves do apartamento será entregue a você pelo nosso colaborador Rent4All no momento do check-in.

Por favor, tenha atenção à nossa política de perda de chaves que consta do guia de regras do apartamento.

 

O que acontece se minha reserva não for confirmada?

Se não pudermos oferecer o apartamento que você reservou, faremos todo o possível para lhe oferecer um apartamento semelhante. Se este apartamento não corresponder ao gosto do cliente, ou se não houver outros apartamentos disponíveis para as datas em questão, o depósito pago será reembolsado na íntegra.

 

APÓS A RESERVA

Posso pagar o saldo devedor da minha reserva por cartão de crédito?

O total remanescente da reserva deve ser pago em dinheiro. Para evitar o transporte de grandes quantidades de dinheiro, recomendamos que você retire o dinheiro de um caixa multibanco antes de deixar as suas malas no apartamento. Você deve verificar com o seu banco que você pode fazer levantamentos internacionais e descobrir qual é o seu limite de levantamento diário.

 

Qual é o endereço exato do apartamento?

A localização está na página do apartamento no site. Você receberá o endereço completo e detalhado do apartamento no e-mail de confirmação dentro de 24 horas / 48 horas após o pagamento da sua reserva.

 

Quais as línguas faladas pelos colaboradores da Rent4All?

Os nossos colaboradores falam Inglês, Francês, Português e Espanhol. Estaremos sempre ao dispor para ajuda-lo!

 

Posso solicitar um berço ou uma cadeira alta para o meu bebê?

Podemos providenciar berços e cadeiras altas se previamente solicitado com antecedência. Desta forma, iremos garantir que estará lá esperando por você quando chegar ao apartamento.

 

Quero adicionar uma noite extra (ou mais) à minha reserva. O que devo fazer?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Se o apartamento estiver disponível para a noite (s) em questão, atualizaremos sua reserva e confirmaremos o novo preço total da sua estadia.

 

Posso adicionar pessoas extra à minha reserva?

Você pode adicionar pessoas, desde que não exceda o limite total para o apartamento. Na página do apartamento, você pode verificar o valor total. Você deve entrar em contato com a Rent4All para que possamos atualizar sua reserva. Tenha em mente que alguns apartamentos oferecem sofá-cama em vez de camas comuns para caber o total permitido.

 

Como pego as chaves no apartamento?

Um conjunto de chaves do apartamento será entregue a você pelo nosso funcionário do Rent4All no momento do check-in, no endereço do apartamento. Por favor, dê atenção à nossa política de perda de chaves que consta no guia de regras do apartamento.

 

Posso fazer o check-in diretamente no apartamento?

Todos os check-in Rent4All são feitos no apartamento.

Um funcionário do Rent4All estará esperando por você no prédio ou na porta da casa. Tenha em atenção ao cumprimento da hora de chegada combinado previamente com a Rent4All, para evitar atrasos.

 

A que horas posso fazer o check-in?

Salvo acordo em contrário, o check-in funciona a partir das 15:00h até às 19:00h, no horário de chegada combinado previamente. Você pode verificar esta informação no seu voucher de reserva. O check-in depois das 19:00h está sujeito ao pagamento de uma taxa de 30€, pagável diretamente na chegada.

 

A que horas posso fazer o check-out?

O check-out funciona a partir das 8:00h até às 11:00 da manhã, e você deverá sair do apartamento no horário de check-out previamente combinado durante o check-in.

Um check-out posterior entre as 11h00 e as 18h00 é possível, se o apartamento estiver disponível, mas está sujeito a um pagamento de uma taxa extra de 25€.

 

Posso entrar no apartamento antes do horário habitual de check-in?

Sim, desde que o apartamento esteja limpo e não haja hóspedes que abandonem o apartamento no dia da sua chegada.

 

Posso deixar o apartamento após o horário habitual de check-out?

Sim, desde que não haja hóspedes a chegar no dia da sua saída. Na manhã do dia da sua partida, o colaborador Rent4All poderá informá-lo se o apartamento está reservado ou não.

 

Por que pago uma caução ou um depósito de danos reembolsável?

Sabemos que os acidentes podem acontecer. Uma vez que este apartamento é propriedades de outra pessoa deve haver uma compensação em caso de qualquer acidente causado durante a sua estadia. É por isso que precisamos verificar se tudo está bem durante o check-out. Em caso de danos, o depósito de danos pode ser retido parcial ou totalmente.

 

Quando receberei a caução ou o depósito de danos?

Após examinarmos o apartamento, devolveremos o seu depósito de danos em dinheiro. Se você pagar em dinheiro, você receberá o dinheiro no dia da sua saída. Se você pagar através de cartão, o dinheiro será devolvido no mesmo cartão.

 

Onde posso estacionar o meu carro?

Alguns dos nossos apartamentos têm um lugar de estacionamento; outros não. Verifique a ficha do apartamento para verificar se o seu apartamento tem ou não. Se não tiver, não se preocupe: quando chegar e estiver com o colaborador Rent4All, você receberá todas as informações necessárias para estacionar nas proximidades, sem qualquer problema.

 

DENTRO DO APARTAMENTO

Quais itens vou encontrar dentro do apartamento?

Depende do apartamento que você reservou. Em geral, você encontrará tudo o que precisa quando chegar pela primeira vez: detergente, papel higiênico, etc. Nós fornecemos apenas os primeiros suprimentos. Todos os suprimentos adicionais devem ser geridos pelo hospede.

 

Existe internet no apartamento?

Quase todos os nossos apartamentos têm uma conexão gratuita à internet. Verifique a seção “Recursos do apartamento” na folha de informações do apartamento.

 

Que aparelhos encontraremos no apartamento?

Depende do apartamento que você reservou. Verifique a seção de amenidades do apartamento na página do apartamento. A cozinha estará equipada com todos os utensílios que você precisa para cozinhar: panelas, tachos, pratos, talheres, canecas, etc.

 

São fornecidas toalhas e lençóis?

Sim, você encontrará toalhas e lençóis em todos os nossos apartamentos.

 

Posso trazer animais de estimação?

Quase todas as propriedades não permitem animais de estimação. Você pode pesquisar buscando os apartamentos para animais de estimação. São aplicáveis ​​custos extra.

 

Posso fumar no apartamento?

Todos os apartamentos são para não fumadores.

 

Estou no apartamento e há algo que falta ou está quebrado. O que devo fazer?

Ligue para a pessoa de contato para que possamos substituir qualquer item que falta ou quebrado o mais rápido possível.

 

O que devo fazer se um aparelho não funcionar?

Ligue para a pessoa de contato para que possamos enviar um técnico de manutenção para corrigi-lo ou substituí-lo o mais rápido possível.

 

Devo limpar o apartamento antes de sair?

Não, você não precisa limpar completamente o apartamento. Nós simplesmente pedimos que você o deixe limpo e arrumado e tire o lixo. Por favor, não deixe o lixo fora da porta do seu apartamento ou fora da porta do prédio: use as latas e contentores do lixo fornecidas para esse fim na rua.

 

Há uma emergência no apartamento. O que devo fazer?

Se houver uma emergência, ligue para os números da Rent4All fornecidos no e-mail de confirmação. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo com o que você precisar.

 

Deixei algo no apartamento. O que devo fazer?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em geral@rent4all.pt.

Vamos tentar localizar o objeto o mais rápido possível.